Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautusehdot

Sinulla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Miten teen palautuksen? (Itsepalvelu)

Teemme palautusprosessista sinulle mahdollisimman helpon. Voit tehdä palautusilmoituksen itsenäisesti digitaalisen itsepalvelumme kautta:

1. Siirry itsepalvelupalautussivustollemme: https://account.valikoima.com

2. Kirjaudu sisään tilaustiedoillasi ja seuraa näytön ohjeita. Huomio: Palautuksen käsittelyä varten tarvitsemme kuitin tai muun ostotositteen. Älä lähetä ostostasi takaisin valmistajalle.

Poikkeukset (Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta)

Palautusoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Palautusoikeuden piiriin eivät kuulu muun muassa pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat tai lehdet) eivätkä seuraavat:

• Lahjakortit

• Ladattavat ohjelmistotuotteet

• Tietyt terveys- ja hygieniatuotteet

Osittaiset hyvitykset

Tietyissä tilanteissa voidaan myöntää vain osittainen hyvitys:

• Kirjat, joissa on selviä käytön jälkiä.

• Avatut tallenteet (CD, DVD, vinyylilevyt) tai pelit ja ohjelmistot.

• Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, ovat vahingoittuneet tai joista puuttuu osia muusta kuin meistä johtuvasta syystä.

• Tuotteet, jotka palautetaan yli 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Hyvitysprosessi

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin. Ilmoitamme samalla, onko hyvityksesi hyväksytty. Hyväksytty hyvitys käsitellään automaattisesti, ja summa palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi muutaman arkipäivän kuluessa.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi. Ota tämän jälkeen yhteyttä luottokorttiyhtiöösi ja pankkiisi, sillä hyvityksen kirjautumisessa voi olla viivettä. Jos olet tehnyt nämä tarkistukset etkä ole vieläkään saanut hyvityščä, ota meihin yhteyttä: valikoima@outlook.com.

Vaihto

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneet kuljetuksessa. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan artikkeliin, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen valikoima@outlook.com ja toimita tuote alla olevaan osoitteeseen.

Lahjat

Jos tuote oli ostettaessa merkitty lahjaksi, saat palautusta vastaan lahjakortin, joka vastaa tuotteen arvoa. Jos tuotetta ei oltu merkitty lahjaksi, hyvitys suoritetaan lahjan ostajalle.

Toimitus ja palautusosoite

Voit palauttaa tuotteesi osoitteeseen: Miguel imaz 7 bajo, 20002 Donostia, Gipuzkoa, Espanja

Asiakas vastaa itse palautuksen postituskuluista. Toimituskuluja ei palauteta. Jos hyvitys maksetaan ja olemme vastanneet palautuskuluista, kyseinen summa vähennetään hyvityksestä.

Suositus: Jos palautettavan tuotteen arvo on yli 75 €, suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä tai hankkimaan kuljetusvakuutuksen. Emme voi taata, että palautettu tuote saapuu perille.